服务体验场景设计

场景体验可以有效的

构建品牌差异化体验

服务测试能够了解真实用户反馈
定义有效的设计迭代方向

场景设计要有明确的场景故事,即:明确的场景价值、服务历程与互动方式,要定义场景人物角色、商品、道具、视觉物料、内容及空间氛围。场景设计是把无形的服务价值在物理空间有形化的过程,更是服务历程的检验与服务迭代的必要环节。同时,有形化的场景设计可以直观的与其他领域设计师或客户沟通,更快速、更精准的推进服务体验的落地。
在工业化时代,产品趋于同质化,品牌之间的差异感也越弱。消费升级的过程中,用户选择消费一款产品,不仅是因为可以满足其功能性诉求,更注重消费体验是否够好。顾客消费一个品牌并产生忠诚度的门槛变得更高。通过场景设计可以放大产品或品牌的价值感知同时融入感性体验,一旦品牌的价值获得用户的认可并产生共鸣,即可获得更多的精准增量并产生忠诚度。
通过场景设计可以提升产品或服务的被触达率,增加其转化及购买的机会。用户与产品或服务从吸引-进入-体验-转化,是一个完整的体验历程。在这一历程中,延长用户与产品或服务的互动时间,就越容易占领用户心智、促成转化。同时,通过体验创造产品或服务的吸引力,获得用户的注意,提升产品触达率。

场景服务的成功与否取决于服务是否精准
故精准的场景设计要具备重要要素

1.清晰的目标用户
场景设计的本质是对用户诉求的洞察,首先要明确服务的对象即目标用户。
2.明确的体验主题
体验主题要匹配目标用户在特定时间、空间中的本质诉求。从场景的服务历程角度考虑,精准又有吸引力的体验主题是引起用户关注的第一步。
3.体验过程的互动性
任何一种体验都是用户全程参与其中的,并以其为核心展开简单的、有趣的、参与度高的互动体验更容易获得用户的积极反馈。
4.信息传递需要划分层级
场景体验的核心目的是把品牌、产品或服务的价值传递给目标用户。运用场景历程工具,把信息分层传递是一种较好的方式。

 

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