杭州运河活态馆

服务创新为零售带来商业增长

Service innovation leads to

business growth for retail

内容概要

活态博物馆是地处于杭州运河边上的手工艺博物馆,2000多平米的空间里,勤劳有智慧的手工艺人在博物馆中展示、销售自己的手工艺产品,但是整个博物馆进店率和转化率都非常低,整个馆虽然地处旅游线路,但却离游人甚远。

零售的核心是从用户出发

我们通过体验团队的洞察发现,旅游人群对技艺高超的工艺品没有兴趣的关键问题是工艺品和用户旅游诉求的断层。用户说“来玩儿一趟,我期望体验到生活中不常参与的体验”体验团队开始了解手工艺历史,观察手工艺制作过程,通过历程的分析洞见到,让用户参与到手工艺制作中才是最有趣的体验。我们要让用户动手刷新感知!

新零售-贩卖产品到贩卖用户参与式体验

用户参与式体验设计应运而生,我们设计了基于手工艺多种类目(扎染、苏绣、皮制、木作等)的课程体验,手艺人变成了老师和技艺的展示人,让用户自己通过简易手作产品包自己动手发挥创造力,体验手作的乐趣,这也正是手工艺的初心,手艺人通过自己的双手创造美好生活的过程。我们的体验团队正是想把这样的体验让用户真正感知到!
从售卖传统手工艺产品到购买手工艺体验课程,活态博物馆发生了重要的场景改变,从一个单一的产品销售场景,延展到了课程体验。新的服务让用户停留时间延长至40分钟以上,我们也因此增加了休闲饮品业态,用户能够休息喝一杯,感受手工艺的氛围,也能在商业上成为活态的重要增长业态。

零售的复制性-服务模块化及可复制

服务可复制性、可组合性非常重要,这意味这线下零售店既可以有效复制,也可以根据运营调整体验模块,通过有效组合应对市场变化。服务落地过程中体验团队和空间设计团队、视觉设计团队一起共创,将服务功能有效得布局在空间动线中,最大化得形成用户吸引、停留与转化得关键触点。

用户进店率迅速提升-业绩增长翻倍

活态馆开业后迅速吸引了一大批旅游人群,亲子游、团游、外国游客都非常喜欢手作课程,手艺人也获益了。体验得根本是人,体验的落地性是商业,体验就是商业与人之间最好的转换器。

 

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